为进一步优化政务任事提拔行政功用，2024年以后，云南省文山壮族苗族自治州丘北县烟草专卖局从“心”启程，将各项任事实质融入政务任事全流程，为市集主体及做事大多展开“热心、知心、暖心”任事，以更优的任事质料和更高的做事功用，让政务任事向“心”而行。

　　“周年老，你的零售许可证另有一个多月就要到期了，咱们采撷一下合连消息帮您操持延续手续。”

　　“是幼程啊，真是太谢谢了，我腿脚不轻易，多亏你们每次上门帮我。”零售户周加华笑着说。

　　本年以后，丘北县烟草专卖局以“让任事多跑腿，让大多少跑道”为导向，极度合怀暮年人、残疾人、偏远区域职员等额表群体，定向供给“上门操持零间隔”热心折务，并将帮办任事与市集囚禁、上门普法等平居做事相联络，由辖区专卖职员正在司法、普法做事中完结申请质料提取、许可确定投递等做事，进一步将行政司法与政务任事相联络，把为大多办实事解困难落实到运动上，让任事不单有速率、更有温度。

　　同时，为确凿治理城区大多“做事期间没空办，止息期间没处办”及州里大多“农忙时节忘怀办”的困难，该局一连深化“互联网+政务任事”形式，踊跃寻求“指尖”掌上做事平台，将扫码亮证、到期提示、预定操持、上门帮办等功效整合至搬动端政务任事平台，确凿餍足零售户主体和大多“念办可随时办”的需求。

　　“您的零售许可证依然帮您操持好了，请您收好您的片面证件及随身物品服务。”零售户王筑正大在导办职员的辅导帮帮下，顺遂完结了更正交易。“每次过来做事的期间，做事职员都很耐心，任事立场相当好，做事的效力也很高。”王筑刚惬心地说。

　　为提拔任事质效，丘北县烟草专卖局为做事大多供给全程导办任事，主动上前热诚欢迎、耐心解答，指引帮帮做事大多确实迅速地完结事项操持。导办职员针对操持延续、更正烟草专卖零售许可证等高频交易的申请人实行按种别、分时段、多窗口的分流办法，选取提前填写申请表、上传申请质料等步骤缩短操持岑岭期守候时长，苛峻实行首问担任、一次性见知、全流程记载和限时办结等轨造，一连楷模政务任事活动。

　　另表，为进一步降低做事效力，丘北县烟草专卖局联络做事实质，对种种权责事项全盘实行“颗粒化”拆分，“穷尽式”梳理事项涉及的圭表流转、审查要件、任事圭臬等因素，筑造便民指引手册，并通过政务任事大厅大屏、政务任事公然网站、微信民多号等渠道实时向社会公然。

　　“政务任事好欠好，请您来给‘好差评’。”丘北县政务任事大厅烟草专卖窗口装备了“好差评”评判表，踊跃辅导做事大多对窗口职员任事实行评判，完毕现场任事“一事一评”，主动领受做事大多评判，将“好差评”结果纳入窗口考查，针对不惬心事项实时作出整改反应。

　　正在欢迎做事大多时，窗口职员正脸相对、启齿笑迎，主动说“您好”，竭力打造让大多舒心、顺心的“微笑窗口”，进一步拉近了与做事大多的间隔，提拔大多惬心度。”丘北县烟草专卖局副局长付懿说。

　　同时，还正在“微笑窗口”旁设备了“办不行证窗口”，召集受理战略磋议、求帮、投诉举报等事项，并选派才气强、交易精、善表达的交易骨干和部分引导轮番坐班，用平凡易懂的话语、逼近生涯的实例、热诚真挚的立场，精细诠释合连战略原则，有用治理实质题目。

　　另表，窗口做事职员联络做事实质，选取线下窗口“提前上岗、延时任事”，寻求线幼时不打烊”等新形式，一连提拔政务任事严密化解决、精准化任事程度，全盘帮力政务任事提速增效。

　　下一步，丘北县烟草专卖局将一连聚焦怎样治理做事大多的堵点和难点题目，针对“疑义杂症”来“一语道破”，以便捷化、楷模化、数字化的政务任事和热心、暖心、知心的任事立场，为大多解难事、办实事、办好事。（周兴靖 文/图）政务效劳从“心”开赴 向“心”而行